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Kommunikation

Kommunikation mit Kund*innen

Kommunikation mit Kund*innen findet in jedem Betrieb, bei jedem Dienstleister, in jeder Behörde statt. Wenige Worte genügen, um Kund*innen zu gewinnen oder ihn zu verlieren.
Fühlen sich die Kund*innen wohl, bleibt sie auch heute noch lange an ein Geschäft oder ein Unternehmen gebunden. Doch wie sollte erfolgreiche Kommunikation mit Kund*innen eigentlich
ablaufen? Wie sollte man die Kundengespräche im Servicebereich, im Verkaufsgespräch oder am Telefon erfolgreich anlegen? Wie lassen sich Beschwerden oder auch Reklamationen durch eine lösungsorientierte Kommunikation als echte Chance zur Kundenbindung nutzen?

Dieser Kurs zeigt Ihnen an ganz alltäglichen Beispielen, wie Sie in den Bereichen Service, Verkauf und Beschwerde-Management mit den unterschiedlichsten Kund*innen Dialoge führen, die die jeweiligen Kund*innenerwartungen erfüllen. Gleichzeitig erhalten Sie Werkzeuge für eine
erfolgreiche Kommunikation auch mit schwierigen Kund*innen.

Inhalte:
- Kommunikation, Kund*innenbindung und guter Service,
- Kund*innentypen erkennen - Voraussetzung für die passende Ansprache,
- Umgang mit Kund*innen am Telefon - Telefonverhalten optimieren,
- Kund*innengespräche im Verkauf - Gesprächsphasen richtig steuern,
- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen,
- Beschwerde-Management statt Einzellösungen

Während mehrerer Kommunikationsübungen erzielen Sie messbare Steigerungen Ihrer Sprachkompetenzen, Aussenwirkung und Sicherheit.

Status: Anmeldung möglich

Kursnr.: 201M65-421

Kursart: Bildungszeit

Beginn: Sa., 14.03.2020, 10:00 Uhr

Termine: 1

Kursort: VHS am Bahnhof, Raum 4.1

Gebühr: 78,00 € (61,00 €)
Wenn Sie eine Ermäßigung nutzen möchten, melden Sie sich bitte persönlich mit Ihrem Nachweis an der Kasse im Bamberger-Haus oder in Ihrer Regionalstelle an.

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VHS am Bahnhof, Raum 4.1
Breitenweg 2
28195 Bremen
Datum
Uhrzeit
Ort
Datum

14.03.2020

Uhrzeit

10:00 - 17:00 Uhr

Ort

Breitenweg 2, VHS am Bahnhof, Raum 4.1